Trang này quy định các điều kiện khi bạn sử dụng website aecenta.com và mua sản phẩm của aecenta. Khi tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, bạn được xem là đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.
1. Thông tin chung
aecenta.com là website thương mại điện tử bán hàng do Aecenta thiết lập để giới thiệu và bán trực tiếp sản phẩm mang thương hiệu aecenta. Website chỉ bán sản phẩm của chính Aecenta, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngoài Website, aecenta còn bán qua gian hàng chính thức trên Shopee và TikTok Shop; đơn hàng phát sinh trên các nền tảng đó chịu sự điều chỉnh đồng thời của quy chế nền tảng tương ứng.| Tên đơn vị | Công ty TNHH Modesa Việt Nam |
|---|---|
| Mã số doanh nghiệp / MST | GPDKKD: 0111069455 do Sở Tài Chính Thành Phố Hà Nội cấp ngày 30/5/2025. |
| Địa chỉ trụ sở | Louis City Hoàng Mai, Hanoi, Vietnam |
| Người đại diện | Ms.Huyền |
| support@aecenta.com | |
| Hotline | Hà Nội 039.327.8668 — TP. HCM 0794.302.899 |
2. Tài khoản người dùng
Tài khoản là tùy chọn — bạn vẫn xem được toàn bộ nội dung và đặt hàng mà không cần đăng ký. Nếu tạo tài khoản, bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và tự bảo quản mật khẩu; mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng báo ngay cho chúng tôi. Người dưới 16 tuổi chỉ được tạo tài khoản và cung cấp thông tin cá nhân khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. aecenta có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật, kèm thông báo lý do — trừ trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay.3. Sản phẩm, giá và lưu ý sử dụng
- Sản phẩm aecenta là mỹ phẩm, đã được công bố theo quy định của pháp luật Việt Nam. Số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm được ghi trên bao bì và tại trang chi tiết sản phẩm.
- Hình ảnh trên Website mang tính minh họa; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ tùy màn hình thiết bị.
- Mùi hương là cảm nhận chủ quan, có thể thay đổi tùy cơ địa, nhiệt độ da và môi trường. Mô tả hương trên Website là tham khảo, không phải cam kết về cảm nhận cá nhân.
- Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển. aecenta có quyền điều chỉnh giá và danh mục sản phẩm; thay đổi không ảnh hưởng tới đơn hàng đã được xác nhận trước đó.
Lưu ý an toàn. Sản phẩm dùng ngoài da. Thử trên vùng da nhỏ ở mặt trong cổ tay trước khi dùng rộng, đặc biệt nếu bạn có làn da nhạy cảm. Ngừng sử dụng và hỏi ý kiến bác sĩ nếu có mẩn đỏ, ngứa hoặc kích ứng. Không xịt lên vùng da tổn thương, quanh mắt hoặc niêm mạc. Không nuốt. Để xa tầm tay trẻ em. Bảo quản nơi khô ráo, tránh nắng và nguồn nhiệt. Sản phẩm là mỹ phẩm dùng ngoài da, không có tác dụng điều trị bệnh.
4. Đặt hàng và thanh toán
Bạn chọn sản phẩm, kiểm tra giỏ hàng, điền thông tin người nhận, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng. Trước bước xác nhận cuối cùng, bạn luôn có thể quay lại để sửa hoặc hủy. Hợp đồng mua bán được xác lập tại thời điểm aecenta gửi email xác nhận đơn hàng, không phải tại thời điểm bạn bấm nút đặt hàng. Phương thức thanh toán: COD, chuyển khoản ngân hàng. aecenta không thu thập và không lưu trữ số thẻ, mã CVV, mật khẩu ngân hàng hay mã OTP.aecenta không bao giờ gọi điện hay nhắn tin yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, hoặc chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
Từ chối và hủy đơn. aecenta có quyền từ chối hoặc hủy đơn kèm thông báo lý do khi: sản phẩm hết hàng; không liên hệ được với bạn sau 3 lần gọi; giá hoặc thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật rõ ràng (trường hợp này aecenta liên hệ để bạn chọn mua theo giá đúng hoặc hủy đơn và hoàn lại toàn bộ tiền đã thanh toán); hoặc có dấu hiệu gian lận. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.5. Vận chuyển và giao nhận
- Phạm vi: toàn quốc. Phí vận chuyển: tính theo đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng, hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn — miễn phí cho đơn từ 500.000 ₫.
- Thời gian xử lý đơn: Aecenta đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận.
- Thời gian giao dự kiến (tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng): 1–2 ngày làm việc với nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; 3–5 ngày làm việc với các tỉnh thành khác. Khu vực miền núi, hải đảo và vùng sâu vùng xa có thể lâu hơn. Thời gian giao có thể thay đổi do thời tiết, dịp lễ Tết hoặc lý do từ đơn vị vận chuyển.
- Aecenta gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn sau khi bàn giao đơn hàng.
6. Đổi trả và hoàn tiền
Aecenta hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, theo hai trường hợp: Trường hợp 1 — Sản phẩm lỗi hoặc giao sai. Áp dụng kể cả khi sản phẩm đã mở seal: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, vòi xịt hỏng, tem nhãn sai); giao sai sản phẩm, sai mùi hoặc sai số lượng; sản phẩm hết hạn hoặc còn hạn sử dụng dưới 12 tháng tại thời điểm giao. Trường hợp 2 — Đổi ý, không cần nêu lý do. Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở và chưa sử dụng. Vì là mỹ phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, sản phẩm đã mở seal không thể tái lưu thông nên không thuộc trường hợp này. Điều kiện chung: sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, đầy đủ hộp và phụ kiện; kèm video mở hàng hoặc hình ảnh rõ lỗi và thông tin đơn hàng. Không áp dụng với sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn. Chi phí: nếu lỗi thuộc về Aecenta (Trường hợp 1), chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Với Trường hợp 2, phí vận chuyển chiều trả hàng do bạn chi trả. Thời gian xử lý: Aecenta kiểm tra và phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về. Sau khi Aecenta xác nhận chấp thuận, tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán trong 7 ngày làm việc. Với thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thời gian tiền về tài khoản có thể lâu hơn tùy quy trình của ngân hàng phát hành. Đơn hàng trên Shopee hoặc TikTok Shop áp dụng chính sách đổi trả của nền tảng tương ứng. Nếu chính sách nền tảng có lợi hơn cho bạn, chính sách đó được ưu tiên áp dụng.7. Quyền và nghĩa vụ của hai bên
| aecenta | Khách hàng |
|---|---|
| Có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt tính năng của Website để bảo trì, nâng cấp hoặc vì lý do kỹ thuật. | Có quyền được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá và chính sách đổi trả trước khi mua. |
| Có quyền từ chối phục vụ hoặc khóa tài khoản với trường hợp vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật. | Có quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu. |
| Có nghĩa vụ cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, không gây hiểu nhầm về công dụng. | Có quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu aecenta giải quyết theo Mục 10. |
| Có nghĩa vụ bảo đảm sản phẩm là hàng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng và đã được công bố theo quy định về mỹ phẩm. | Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký hoặc đặt hàng. |
| Có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân và tiếp nhận, xử lý khiếu nại theo quy trình đã công bố. | Có nghĩa vụ không phát tán mã độc, thu thập dữ liệu tự động trái phép, tấn công hệ thống hoặc đăng nội dung vi phạm pháp luật. |
8. Sở hữu trí tuệ và nội dung người dùng
Toàn bộ nội dung trên Website — tên thương hiệu aecenta, logo, khẩu hiệu “The Version of You That Lingers”, tên sản phẩm, thiết kế bao bì, hình ảnh, video, bài viết, mô tả mùi hương, bố cục và mã nguồn giao diện — thuộc quyền sở hữu của aecenta hoặc được aecenta sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối lại hoặc dùng cho mục đích thương mại nếu chưa có văn bản chấp thuận; được phép chia sẻ đường dẫn và trích dẫn ngắn có ghi rõ nguồn. Với đánh giá, bình luận hoặc hình ảnh bạn đăng lên Website: bạn giữ quyền sở hữu, đồng thời cấp cho aecenta quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền để hiển thị trên Website và các kênh truyền thông chính thức. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng; aecenta có quyền ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm pháp luật, quảng cáo trá hình, spam hoặc xúc phạm người khác.9. Giới hạn trách nhiệm
aecenta nỗ lực bảo đảm thông tin trên Website chính xác và cập nhật, nhưng không cam kết Website hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ: việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc bỏ qua cảnh báo an toàn tại Mục 3; sản phẩm mua từ nguồn không phải kênh chính thức của aecenta; sự cố đường truyền, lỗi thiết bị của bạn hoặc tấn công mạng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; và sự kiện bất khả kháng. Các giới hạn trên không loại trừ trách nhiệm của aecenta trong những trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ, đặc biệt là trách nhiệm đối với sản phẩm có khuyết tật theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Website có liên kết tới nền tảng bên thứ ba (Shopee, TikTok Shop, mạng xã hội). Khi truy cập các liên kết này, bạn chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách của nền tảng đó.10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua một trong các kênh:- Email: support@aecenta.com
- Hotline Hà Nội: 039.327.8668 — TP. Hồ Chí Minh: 0794.302.899
- Tin nhắn tại gian hàng chính thức trên Shopee hoặc TikTok Shop
- Gửi thư về: Louis City Hoàng Mai, Hanoi, Vietnam
- Tiếp nhận — trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, Aecenta xác nhận đã tiếp nhận và thông báo cho bạn quy trình cùng thời hạn giải quyết dự kiến.
- Xác minh — Aecenta kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và bằng chứng bạn cung cấp. Chúng tôi có thể liên hệ đề nghị bổ sung thông tin, hình ảnh hoặc video.
- Phản hồi kết quả — trong 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, Aecenta thông báo phương án xử lý: đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc nêu rõ lý do nếu không đủ căn cứ chấp nhận.
- Trường hợp phức tạp — nếu cần thêm thời gian xác minh (ví dụ phải kiểm tra lại tại nhà máy sản xuất hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển), Aecenta thông báo cho bạn lý do và thời hạn mới, tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin.