Cập nhật lần cuối: 13/10/2026

Aecenta hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng, áp dụng cho đơn hàng đặt trên website aecenta.com. Đơn hàng trên Shopee hoặc TikTok Shop áp dụng chính sách đổi trả của nền tảng tương ứng; nếu chính sách nền tảng có lợi hơn cho bạn, chính sách đó được ưu tiên.

1. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp 1 — Sản phẩm lỗi hoặc giao sai (áp dụng kể cả khi đã mở seal):

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: vỡ, rò rỉ, vòi xịt hỏng, tem nhãn sai.
  • Giao sai sản phẩm, sai mùi hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm hết hạn hoặc còn hạn sử dụng dưới 12 tháng tại thời điểm giao.

Trường hợp 2 — Đổi ý, không cần nêu lý do: chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở và chưa sử dụng. Vì là mỹ phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, sản phẩm đã mở seal không thể tái lưu thông nên không thuộc trường hợp này.

2. Điều kiện chung

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, đầy đủ hộp và quà tặng kèm (nếu có).
  • Kèm video mở hàng hoặc hình ảnh rõ lỗi, cùng mã đơn hàng.
  • Không áp dụng với sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.

3. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu qua email aecentacskh@gmail.com hoặc hotline 0962.549.805, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video.
  2. Aecenta xác nhận trong 2 ngày làm việc và hướng dẫn gửi hàng về.
  3. Gửi sản phẩm về: Công ty TNHH Modesa Việt Nam — 20 Louis XVIII – LK47, khu đô thị mới Hoàng Văn Thụ, phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
  4. Kiểm tra và phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.
  5. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Trường hợp 1 (lỗi từ Aecenta): Aecenta chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
  • Trường hợp 2 (đổi ý): bạn chi trả phí vận chuyển chiều gửi trả.

5. Hoàn tiền

  • Sau khi Aecenta xác nhận chấp thuận, tiền được hoàn trong 7 ngày làm việc.
  • Đơn đã chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã chuyển.
  • Đơn thanh toán COD: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp (đúng tên người mua hoặc người nhận hàng).

6. Liên hệ

Email: aecentacskh@gmail.com — Hotline: 0962.549.805