1. Phạm vi giao hàng
Aecenta giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
2. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 ₫ (tính trên giá trị sản phẩm sau khi áp dụng mã giảm giá).
- Đơn hàng dưới 300.000 ₫: phí vận chuyển tính theo đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng, được hiển thị đầy đủ tại bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
- Xử lý đơn: Aecenta đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận.
- Thời gian giao dự kiến (tính từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng):
- Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc.
- Khu vực miền núi, hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể lâu hơn.
- Thời gian giao có thể thay đổi do thời tiết, dịp lễ Tết hoặc lý do từ đơn vị vận chuyển. Trường hợp giao trễ, Aecenta sẽ chủ động liên hệ thông báo cho bạn.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển, Aecenta gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn để bạn theo dõi hành trình đơn hàng.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
- Bạn được kiểm tra ngoại quan kiện hàng (bao bì, số lượng, tình trạng niêm phong) trước khi nhận.
- Nếu bao bì rách, móp hoặc có dấu hiệu đã bị mở, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ Aecenta.
- Khuyến khích quay video quá trình mở hàng — đây là căn cứ quan trọng khi xử lý đổi trả hoặc khiếu nại.
6. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao lại tối đa theo quy định của họ. Nếu không liên hệ được với bạn sau 3 lần, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn về Aecenta. Với đơn đã chuyển khoản trước, Aecenta hoàn lại tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
7. Liên hệ
Email: aecentacskh@gmail.com — Hotline: 0962.549.805